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青海省婦聯開展12338婦女維權服務熱線跟蹤訪問工作
來源:青海省婦聯 時間:2019.04.12 字號:【

  為進一步建好用好青海省婦聯12338婦女維權服務熱線,提升服務質量,將熱線的線上咨詢與線下婦聯維權服務工作相互貫通,讓熱線在基層真正“熱”起來,成為婦聯組織與婦女姐妹之間的“連心線”。近日,青海省婦聯對各市州,縣區市婦聯接聽12338婦女維權熱線暢通率、接聽質量、工作態度、法律服務專業性等服務工作情況進行了跟蹤訪問。

  12338婦女維權服務熱線跟綜訪問顯示:一是各地婦聯將加強12338婦女維權服務熱線建設作為傾聽婦女呼聲、了解社情民意、體察婦女疾苦、維護婦女權益的重要抓手,通過熱線積極為廣大婦女解疑釋惑,化解矛盾,真正把維權服務送到婦女群眾身邊。積極探索,采取有力措施,全力推動12338成為婦女維權的貼心熱線。各地婦聯在熱情,耐心為婦女兒童提供法律服務的同時,還為家暴受害人提供庇護幫助當和困救助。二是各地婦聯積極整合社會資源共同受理熱線。隨著各地12338婦女維權服務熱線社會知曉率的提高,熱線咨詢問題的類型也不斷翻新,為了有效解答受理這些問題,各地婦聯積極整合資源,充分調動各成員單位、維權志愿者、律師共同參與熱線咨詢、解答、代理和訴訟等工作。各地按照“屬地管理,分級負責”原則,在為廣大婦女群眾提供及時、便捷、優質的法律服務上下功夫,在不斷強化熱線的維權陣地作用上探索了很多有益經驗。比如,玉樹州婦聯12338婦女維權服務熱線設在撥通0976-12338后,根據預設好的語音提示可撥通全州各市縣婦聯的維權熱線,第一時間服務婦女群眾。三是各地婦聯積極探索建立熱線問題化解機制。堅持把12338婦女維權服務熱線作為反映婦女群眾最關心、最直接、最現實問題的平臺,主動總結梳理,重點分析和研究那些帶有苗頭性、傾向性的問題,建立相關機制并協調有關部門加以解決。各地積極為群眾提供維權服務更顯專業,服務質量更高,還主動進行個案回訪,各地婦聯創造出的好經驗、好做法值得借鑒和推廣。

  青海省婦聯還對12338婦女維權服務熱線跟蹤訪問工作中發現的問題及時進行反饋,要求各地婦聯認真梳理,采取有力措施及時整改,結合本地區工作實際不斷完善12338婦女維權熱線受理、分流、調解、督辦、建檔等工作,使熱線知曉率和受理效率特別是解決問題的質量明顯提高。

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